CRM, gestion de la relation client

Transformez votre approche commerciale avec un CRM adapté à votre activité. Nos intégrateurs experts vous accompagnent du choix de la solution à son déploiement réussi.

Pourquoi investir dans un CRM ?

Un CRM bien choisi et correctement déployé transforme votre performance commerciale.

Augmentez vos ventes

Optimisez votre tunnel de conversion et suivez vos opportunités commerciales en temps réel.

Fidélisez vos clients

Améliorez la satisfaction client grâce à une vision 360° de vos relations.

Booster votre productivité

Automatisez les tâches répétitives et concentrez-vous sur la vente.

Pilotez votre activité

Analysez vos performances commerciales avec des tableaux de bord dynamiques.

Fonctionnalités clés d'un CRM moderne

Découvrez les modules essentiels pour optimiser votre relation client.

Gestion des contacts & comptes

  • Base de données clients centralisée
  • Historique complet des interactions
  • Segmentation avancée
  • Gestion des contacts multiples

Pilotage commercial

  • Suivi du pipeline des opportunités
  • Prévisions de ventes
  • Gestion des devis et propositions
  • Objectifs et commissions

Marketing automation

  • Campagnes email personnalisées
  • Lead scoring et nurturing
  • Landing pages et formulaires
  • Scénarios automatisés

Service client

  • Gestion des tickets SAV
  • Base de connaissance
  • Suivi de satisfaction (NPS)
  • Chat en direct

Reporting & Analytics

  • Tableaux de bord personnalisables
  • KPIs commerciaux en temps réel
  • Analyse du ROI marketing
  • Rapports automatisés

Mobilité & Intégration

  • Applications mobiles natives
  • Synchronisation temps réel
  • Intégration ERP/Comptabilité
  • APIs et connecteurs

Cas d'usage concrets

CAS D'USAGE CONCRET * CAS D'USAGE CONCRET * CAS CONCRET *********

PME en croissance

Défi

Gérer l'explosion du nombre de prospects sans perdre en qualité de suivi ni laisser filer des opportunités.

Solution

Le CRM centralise toutes les informations clients, automatise les séquences de suivi et permet de prioriser les opportunités à fort potentiel.

Résultats

  • +35% de taux de conversion
  • Temps de réponse divisé par 3
  • Aucune opportunité oubliée grâce aux rappels automatiques

Société de services B2B

Défi

Des cycles de vente longs avec de nombreux interlocuteurs chez chaque client, des relances qui passent entre les mailles du filet.

Solution

Le CRM centralise l'historique des échanges par compte, automatise les séquences de relance et donne une vision claire du pipeline par commercial. Le reporting permet au directeur commercial de prioriser les affaires à forte valeur et d'anticiper le chiffre d'affaires mensuel.

Résultats

  • Réduction du cycle de vente de 20 à 30%
  • Taux de conversion en hausse grâce aux relances automatisées
  • Prévisions de chiffre d'affaires fiabilisées à plus de 90%

Réseau de franchises ou multi-sites

Défi

Chaque point de vente gère ses prospects et clients localement, sans visibilité pour le siège sur l'activité commerciale globale.

Solution

Le CRM unifie les bases de contacts tout en respectant les périmètres de chaque franchise. Le siège accède à des tableaux de bord consolidés, peut lancer des campagnes nationales ciblées et suivre le taux de transformation site par site.

Résultats

  • Vision consolidée de l'activité commerciale en temps réel
  • Taux de transformation comparable d'un site à l'autre
  • Campagnes marketing nationales mieux ciblées, avec un ROI mesurable par zone

Éditeurs CRM partenaires

Nos intégrateurs sont certifiés sur les principales solutions du marché.

Dolibarr

Dolibarr

ERP / CRM open source modulaire couvrant la gestion commerciale, la facturation, les stocks, les RH et la comptabilité. Idéal pour les TPE qui veulent garder la main sur leur outil.

Sellsy

Sellsy

Suite CRM et gestion commerciale 100 % cloud française. Pipeline de ventes, devis, facturation, paiement et trésorerie unifiés pour les équipes commerciales modernes.

EBP

EBP

Éditeur français de logiciels de gestion d'entreprise pour artisans, TPE et PME. Compta, gestion commerciale, paie, devis-factures et CRM dans une suite cohérente.

Odoo

Odoo

ERP modulaire avec une brique CRM puissante et évolutive. Adapté aux entreprises cherchant une solution centralisée et hautement personnalisable.

Notre méthode d'accompagnement

Un processus éprouvé pour garantir le succès de votre projet CRM.


01

Audit de vos besoins

Analyse de vos processus commerciaux et marketing actuels.

02

Choix de la solution

Recommandation de l'éditeur et de la version adaptés.

03

Paramétrage & Formation

Configuration sur-mesure et accompagnement de vos équipes.

04

Déploiement & Support

Mise en production et support continu post-lancement.


"Depuis l'implémentation de notre CRM par un intégrateur ASSIDIL, nous avons augmenté notre chiffre d'affaires de 40% en 18 mois. L'accompagnement sur-mesure a fait toute la différence."
Marie Leblanc
Directrice Commerciale
TechSolutions Pro

Questions fréquentes

Le coût varie selon la solution et le nombre d'utilisateurs. Comptez entre 20€ et 100€/utilisateur/mois pour les versions cloud, auxquels s'ajoutent les coûts d'intégration (généralement entre 5K€ et 50K€ selon la complexité).

Un projet CRM peut prendre de 3 à 12 mois selon la taille de l'entreprise, la complexité des processus à intégrer et le niveau de personnalisation souhaité. Un accompagnement par un intégrateur expérimenté permet de respecter les délais et d'assurer une adoption réussie.

Un accompagnement au changement est essentiel. Formation adaptée, communication régulière sur les bénéfices, implication des utilisateurs clés dès la phase de paramétrage et support post-lancement pour répondre aux questions et ajuster les processus si nécessaire.

Oui, la plupart des CRM modernes proposent des connecteurs natifs ou des APIs pour s'intégrer avec les ERP. Un intégrateur expérimenté saura configurer ces connexions pour assurer une synchronisation fluide des données entre vos systèmes.

Prêt à démarrer votre projet CRM ?

Trouvez l'intégrateur CRM certifié qui vous accompagnera vers le succès.